CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 A SOLO FORTUNATA le encantaría la completa satisfacción de sus clientes, pero entendiendo que esto no siempre es posible, nuestro objetivo es darle todas las facilidades del mundo para cualquier cambio o devolución. Para cualquier duda, escríbenos a hola@solofortunata.com

CAMBIOS

Puedes solicitar un único cambio de talla o prenda en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega. El cambio es gratuito en España Península. 

Si la nueva prenda tiene un precio inferior, la diferencia se abonará en forma de gift card. Si es superior, podrás pagar la diferencia mediante el enlace que te enviaremos.

Cómo proceder

Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones, genera tu solicitud y lleva el paquete a tu oficina de Correo MRW más cercana en un plazo máximo de 15 días. Una vez recibida y revisada la prenda en nuestro almacén, preparamos y enviamos el nuevo pedido a la mayor brevedad.

DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la devolución de tu compra online en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega, a través del portal de cambios y devoluciones.

El coste de devolución en España peninsular y Portugal  es de cinco euros, para el resto del mundo, el coste se calcula en el portal y se descuenta directamente del reembolso.

Tras recibir y aprobar la devolución en nuestro almacén, el reembolso se realiza en la misma forma de pago original en un plazo estimado de 15  días hábiles, según el banco.

CONDICIONES

Para que un artículo sea aceptado en devolución o cambio debe estar en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios intactos. No se aceptarán prendas con signos de uso, suciedad o manipulación. En ese caso, la prenda será devuelta al cliente sin reembolso.

Con el objetivo de garantizar un sistema de compra justo, nos reservamos el derecho de limitar devoluciones en cuentas con patrones de uso recurrente o fraudulento.

Colecciones con condiciones especiales Algunas colecciones no admiten devolución económica, únicamente cambio de talla o gift card. Consulta las condiciones específicas de tu pedido en el portal o escríbenos antes de realizar tu compra.

¿TU PRENDA TIENE UN DEFECTO?

Escríbenos a hola@solofortunata.com en un plazo máximo de 15 horas desde la recepción del pedido. Revisaremos el caso y, si se confirma el defecto, recogeremos la prenda y enviaremos una nueva. Si no hay stock disponible, realizaremos el reembolso íntegro del pedido.